Wat houdt deze functie in?
Als Hoofd Klantenservice en Wonen ben je verantwoordelijk voor het leiden en ontwikkelen van ons Klantenservice team en Woon & Wijkbeheer team. Je ben een motivator en inspirator voor het team en creëert een positieve en ondersteunende werkomgeving.
Voornaamste verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren en waarborgen
- Monitoren van de prestaties van de service desk, inclusief het meten en rapporteren van KPI’s en SLA’s
- Zorgen voor geautomatiseerde contact center
- Zorgen voor een hoge kwaliteit van klantenservice en bewonersondersteuning
- Meten van de leefbaarheid en veiligheid in de woonwijken en met structurele oplossingen komen
- Beheren van de budgetten en middelen van de afdelingen
- Identificeren en implementeren van verbeteringen in de klantenserviceprocessen, woonprocessen en beleidsontwikkeling
Functie vereisten:
- Hbo-opleiding bedrijfskunde, klantenservice management of vergelijkbaar opleidings- en/ of kennisniveau
- Ervaring in klantenservice, leiderschap en management
- Uitstekende communicatievaardigheden in woord, schrift en interpersoonlijk
- Sterke organisatorische vaardigheden en projectmanagementvaardigheden
Je past goed in deze functie als je klantgericht bent en een commerciële houding hebt. Je vindt het leuk om innovatieve oplossingen te zoeken, en ziet de uitdaging om onze klanten te ondersteunen bij de toenemende digitalisering. Je hebt een scherp inlevingsvermogen en begrijpt de behoeften van onze klanten. Je bent representatief en kan goed in teamverband en met externe partners werken.
Wij bieden:
We bieden een uitdagende functie binnen een succesvolle bedrijfsomgeving met goede arbeidsvoorwaarden in overeenstemming met onze CAO.
Herken jij jezelf in dit profiel?
Stuur je motivatiebrief en cv naar info@fcca.com t.a.v. mevr. Andreina van Romondt, Hoofd Human Resources, of vul onze online applicatieformulier in:
Pre-employment integriteitsonderzoek maakt deel uit van de werving en selectieprocedure. Voor meer informatie kun je contact opnemen via telefoonnummer 522-3284.
